Polityka Prywatności

Jakie dane osobowe zbieramy?

Zbieramy różne kategorie danych osobowych niezbędne do bezpiecznego i prawidłowego świadczenia naszych usług. Obejmują one informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio podczas rejestracji oraz w trakcie dalszego korzystania z serwisu, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, adres e-mail, numer telefonu, płeć, kraj zamieszkania, kod pocztowy, nazwa użytkownika oraz – w zależności od jurysdykcji – numer identyfikacyjny (np. PESEL, numer ubezpieczenia społecznego).

Dodatkowo gromadzimy dane wymagane do przeprowadzenia procedur należytej staranności (due diligence) i poznania klienta (KYC), w tym numery dokumentów tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy), potwierdzenia adresu zamieszkania, informacje o źródle pochodzenia środków, dane konta bankowego oraz inne dokumenty finansowe potrzebne do weryfikacji wieku, tożsamości i zgodności z przepisami AML.

Przetwarzamy również informacje finansowe niezbędne do realizacji wpłat i wypłat, takie jak numery rachunków bankowych, IBAN, dane systemów płatności oraz szczegóły transakcji.

Automatycznie zbieramy dane techniczne i użytkowania, w tym adres IP, przybliżoną lokalizację, informacje o urządzeniu i systemie operacyjnym, identyfikatory urządzenia, dzienniki aktywności, czas sesji, przeglądane strony, kliknięcia oraz inne dane interakcji z serwisem. Te informacje pozyskujemy także za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

W niektórych przypadkach otrzymujemy dane z zewnętrznych, wiarygodnych źródeł – publicznych baz danych, rejestrów rządowych, platform mediów społecznościowych, komercyjnych dostawców informacji, instytucji finansowych, agencji antyfraudowych oraz innych podmiotów – w celu weryfikacji podanych informacji, zapobiegania oszustwom i wywiązywania się z obowiązków regulacyjnych.

W jakim celu przetwarzamy Twoje dane?

Twoje dane osobowe wykorzystujemy w następujących celach:

• świadczenie i utrzymywanie naszych usług,
• tworzenie i zarządzanie Twoim kontem gracza,
• realizacja wpłat, wypłat oraz przetwarzanie transakcji,
• przeprowadzanie weryfikacji tożsamości, wieku i procedur KYC/AML,
• zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, wykrywanie i zapobieganie oszustwom, nadużyciom oraz nielegalnym działaniom,
• udzielanie wsparcia klientom i odpowiadanie na zapytania,
• analiza zachowań użytkowników w celu ulepszania produktów i usług,
• personalizacja oferty oraz rekomendowanie gier i funkcji,
• wypełnianie obowiązków prawnych i regulacyjnych (w tym raportowanie do organów licencyjnych),
• prowadzenie badań rynkowych i analiz statystycznych (w formie zagregowanej i zanonimizowanej),
• wysyłanie informacji marketingowych i promocyjnych – wyłącznie za Twoją zgodą.

Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane na podstawie jednej lub kilku poniższych podstaw:

• konieczność wykonania umowy (np. prowadzenie konta, realizacja gier i transakcji),
• obowiązek prawny (np. przepisy AML, KYC, weryfikacja wieku, raportowanie regulacyjne),
• prawnie uzasadniony interes administratora (np. zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo IT, analiza i rozwój usług, ochrona przed roszczeniami),
• Twoja zgoda (np. marketing bezpośredni, personalizowane reklamy, udział w programach lojalnościowych i konkursach).

Komu udostępniamy Twoje dane?

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy je wyłącznie w niezbędnym zakresie i tylko wybranym kategoriom odbiorców:

• podmiotom z naszej grupy kapitałowej oraz spółkom powiązanym,
• upoważnionym pracownikom i współpracownikom (m.in. dział obsługi klienta, zespół antyfraudowy, AML, zarządzanie VIP),
• zaufanym dostawcom usług zewnętrznych (hosting, płatności, weryfikacja tożsamości, analiza danych, marketing, wsparcie techniczne),
• dostawcom gier i agregatorom treści,
• instytucjom finansowym i dostawcom systemów płatności,
• organom regulacyjnym, licencyjnym oraz organom ścigania – gdy wymaga tego prawo,
• podmiotom uczestniczącym w ewentualnych transakcjach korporacyjnych (fuzje, przejęcia itp.).

W przypadku zgłoszenia opinii, skargi lub recenzji na zewnętrznych platformach (fora, strony z ocenami kasyn itp.), możemy odpowiedzieć publicznie, ujawniając jedynie niezbędne dane pozwalające na identyfikację konta i wyjaśnienie sprawy – wyłącznie w celu ochrony naszej reputacji i transparentnego rozstrzygania sporów.

Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Twoje dane osobowe przechowujemy przez cały okres aktywności Twojego konta oraz tak długo, jak jest to wymagane do realizacji celów opisanych w niniejszej polityce. Po zamknięciu konta zachowujemy dane przez okres przewidziany przepisami prawa – w szczególności przepisy AML nakazują przechowywanie informacji rejestracyjnych i transakcyjnych przez minimum 5 lat od ostatniej aktywności lub zamknięcia konta. Po upływie tego terminu dane są usuwane lub anonimizowane.

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych traktujemy priorytetowo. Stosujemy zaawansowane środki techniczne, organizacyjne i fizyczne, aby chronić informacje przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub zniszczeniem. Mimo to żaden system nie jest w 100% odporny na naruszenia – dlatego stale monitorujemy i doskonalimy nasze zabezpieczenia.

Pliki cookie i technologie śledzące

Korzystamy z plików cookie, pikseli, znaczników i podobnych technologii, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu, analizować ruch, personalizować treści oraz wyświetlać dopasowane reklamy. Niezbędne pliki cookie działają bez Twojej zgody, natomiast pozostałe wymagają akceptacji przy pierwszej wizycie. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookie, ich celach i sposobie zarządzania nimi znajdziesz w naszej dedykowanej informacji o cookies.

Przekazywanie danych poza EOG

Część odbiorców lub procesorów danych może znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach zapewniamy odpowiedni poziom ochrony – poprzez korzystanie ze standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, decyzje o odpowiednim poziomie ochrony lub inne mechanizmy przewidziane prawem.

Twoje prawa

Przysługują Ci następujące prawa związane z Twoimi danymi osobowymi:

• prawo dostępu do danych i informacji o ich przetwarzaniu,
• prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
• prawo do usunięcia danych (gdy nie ma podstawy do dalszego przetwarzania),
• prawo do ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania (szczególnie w przypadku uzasadnionego interesu lub marketingu),
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania ze zgodą),
• prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (w szczególności w kraju zamieszkania, pracy lub miejsca domniemanego naruszenia).

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem [email protected].

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, praktyk przetwarzania danych lub realizacji przysługujących Ci praw prosimy kierować na adres [email protected] lub [email protected].

Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od października 2024 r. i może być aktualizowana w związku ze zmianami technologicznymi lub prawnymi. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z jej treścią.